As atividades de Patrulhamento e Assistência ao Utente têm como objetivo garantir a deteção atempada de incidentes ou ocorrências, e a prestação de assistência ao Utente. Perante qualquer ocorrência ou incidente, detetada em determinado local dentro da área concessionada, os responsáveis pelo desenvolvimento destas atividades em cada zona, serão os primeiros agentes a intervir, incumbidos da participação aos serviços instalados no CCV e da elaboração dos registos preconizados no Manual de Procedimentos de Assistência ao Utente e Vigilância da Infraestrutura.
SERVIÇOS DE PATRULHAMENTO
Os serviços de patrulhamento regular, verificam:
- O estado geral das vias concessionadas (zonas de plena via, túneis, obras de arte);
- Condições meteorológicas;
- Equipamentos, incluindo postos SOS e sinalização;
- A existência de objetos e animais na zona de circulação, promovendo a sua remoção.
O patrulhamento no período diurno (entre as 8 e as 20 horas) é realizado com uma periodicidade que garanta, nesse período, duas passagens em cada VE, uma de manhã e outra à tarde. Em período noturno, garante-se uma viatura de prevenção que será mobilizada em caso de chamada de assistência por parte de um Utente, sedeada no Centro de Controlo da VIAEXPRESSO, localizado na SEDE.
Os veículos de patrulhamento e assistência estão em contacto permanente com o Centro de Controlo.
